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Top Online Shopping Experience

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Shopping is cheaper than a psychiatrist 

I just founded this sentence on Facebook, and it is just so true!! 

I finally finished my finals, and the first thing I did was of course, going shopping. I just needed it so badly!! I may be one of the million of shopaholics around, but I´m fine with that. 

Nowadays  shopping is not longer a transaction to exchange money for goods. Shopping is a whole new experience, and it can be really meaningful. Of course this is all thanks to Services Marketing, and the shopping experience you may enjoy is always planned and designed, it is not just you coming into a store and meeting someone who is there to sell. 

If creating the best Shopping Experience can be really hard as we saw in Victoria Secrets, creating a Online shopping Experience is even more hard, but at the same time gives you a lot of options and enjoyment. 

My top 3 Online Shopping Experience are:

  • Asos: this fashion store is just amazing! you choose what you like and you get it home, just at your door. You try it on, and if it does not fit just send  it back, and all the shipment cost for free! This store works in all the world, and you can find almost anything you would like to wear at any price from 10 to 1000€. (It´s just my favorite, although the last dress I ordered was big for me, but I sent it back for free and got my money back really easy) They have so many blogs and interesting info online. It is a online community all around the world. www.asos.com
  • Akira: this is a fashion store from Chicago, and sadly the shipment to Europe is expensive, but the shopping experience you will find there is great. (I guess the real experience is so much better, but online is fine too) You can check look books, blogs and fashion shows. The community the have around is really impressive and it has grew up so fast in the last 3 years. Akira is in every social network Even I can´t afford to buy from Spain, I get so many new ideas from them. The newest stuff is always there! www.shopakira.com
  • Amazon: of course I cannot forget about Amazon. In this online huge store you can find anything and at any price!! It is functional, really useful, and as all this web stores it gives you plenty confident to pay online. One of the great things is they send you emails with related products as the ones you chek or buy, so you can easy follow what you like. www.amazon.com (keep reading here)
  • Another great online shopping experience is the one you can find at the Pink section in Victoria Secrets, but it is difficult to buy online from Europe, a little expensive to ship. Don´t miss Pink Nation

Acabo de encontrar esta frase en Facebook, y es simplemente muy cierta!!

Finalmente terminé los exámenes finales, y lo primero que hice fue ir de compras. Lo necesitaba mucho!! Probablemente sea una de los millones de adictos a las compras que hay, pero estoy bien así.

Hoy en día comprar ya no es una simple transacción donde se intercambia dinero por bienes. Comprar es una nueva experiencia por completo, y puede ser muy significativa. Por supuesto esto es gracias a la labor del Marketing de Servicios, y la Experiencia de Compras que probablemente disfrutas está siempre planeada y diseñada. No es simplemente tu entrado en una tienda y encontrar a quien está ahí para venderte algo.

Si crear la mejor Experiencia de Compra puede ser muy duro como vimos con Victoria Secrets, crear una Experiencia de Compra Online es aún más difícil, pero al mismo tiempo te da más jeugo y opciones para disfrutar.
  • Asos: esta tienda de moda online es simplemente maravillosa. Eliges lo que quieres y te lo mandan a casa, jsuto a tu puerta. Te lo pruebas y si no te viene lo mandas de vuelta, ¡¡y los gastos de envio son completamente gratis!! Esta tienda funciona en todo el mundo, y puedes encontrar casi cualquier prenda a cualquier precio desde 10 hasta 1000€. (Es mi tienda favorida, aunque la última vez que compré un vestido no me venia, pero lo mandé de vuelta gratis y me devolvieron mi dinero muy facilmente.) Tienen muchos blogs y otra información interesante online, es toda una comunidad internacional. www.asos.es
  • Akira: desde Chicago encontramos esta fabulosa tienda de moda, aunque por desgracia los gastos de envío a Europa son caros, pero la experiencia de compra es genial. (La experiencia en persona es mucho mejor, pero online está muy bien) Puedes mirar look books, blogs, y desfiles que organizan. La communidad online que tienen es impresionante, y ha crecido mucho en los últimos tres años. Akira está en todas las plataformas sociales. Incluso si no puedes permitirte comprar nada como yo, puedes encontrar muy buenas ideas aquí. Lo más nuevo siempre está listo!! www.shopakira.com
  • Amazon: por supuesto no puedo olvidarme de Amazon. En esta gigante tienda online puedes encontrar cualquier cosa a cualquier precio!! Es funcional, muy util y como las demás tiendas online mencionadas te da plena garantía de compra. Una de las mejores cosas es que te mandan emails con productos relacionados con tus compras o visitas., así que puedes seguir facilmente lo que te gusta. www.amazon.es (puedes leer más aquí)
  • Otra Experiencia de Compra Online que no te dejará indiferente es la de la sección Pink de Victoria Secrets, aunqnue es complicado comprar desde Europa y algo caro para mandarlo, la comunidad online que mueve es muy interesante. Pink Nation
Love, 
Adri

Marketing de Servicios & Victoria´s Secret

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¡¡No es lo que haces, es cómo lo haces!!


Una de las mejores clases que he tomado ha sido Marketing de Servicios.

Normalmente uno no se da cuenta de lo importante que un buen plan de marketing es cuando se trabaja en servicios, pero marca la diferencia.

No paro de ver negocios que van a pique aquí en España, negocios que siguen haciendo lo que siempre han hecho, y se quejan de cómo la crisis acaba con ellos. ¿El mercado es agresivo y crees que ya no tienes hueco en él? La culpa no es de la economía (bueno, no toda la culpa es de la economía.) 

Lo más valioso ahora mismo es algo que no tiene que ver con el dinero, es la CREATIVIDAD y la EFICACIA. Hay que ser creativos, la demanda es menor, y la oferta cada vez más grande, pero esto no va de ofrecer algo nuevo y diferente, va más bien de ofrecer algo de manera nueva y diferente, prestar un servicio que marque la diferencia, aunque lo que vendas sean patatas o piedras.

En el sector de servicios hay que ser especial. No se puede innovar tanto en creación como en otros servicios, y en realidad al fin y al cabo lo realmente funcional es lo más demandado, aunque eso sí, cada vez con un "toque" diferente. El método Toyota no es algo sólo aplicable a producción, es algo que puede ser imprescindible para cualquier negocio.

Para lo cálidos que somos los españoles somos bastante amargos en servicios. Cuando vas a comprar cualquier cosa, el asunto parece una simple transacción cuando en realidad hoy día comprar es una actividad mucho más significante. Compramos no sólo por necesidad, también por entretenimiento y por gusto. ¿Soy la única que cuando entra a ciertas tiendas se siente observada con malos ojso, como si fuera a robar algo?

Pero eso no es todo. Hablo de eficiencia, de calidad de servicio no solo cara al consumidor sino cara a la propia empresa. Los típicos detalles en los que nadie piensa como ahorrar todos los días un minuto de trabajo con pequeñas planificaciones puede cambiarlo todo.


El caso de Victoria Secrets


Victoria Secrets es uno de los establecimientos que más me sorprendió cuando llegué a Estados Unidos.  Una tienda que vende algo tan normal como ropa interior femenina que ha sabido construirse un hueco entre las nubes, ahí cerca de los sueños de cualquier mujer, haciendo el comprar ropa interior una actividad apetecible, sexy y especial. 

Cuando una entra en VS entra en un paraiso rosa, no en una corsetería cualquiera, y aunque los precios mantienen un estandar medio (unos 40 euros por un sujetador de buena calidad es un precio normal) te tratan como si fueras a comprar oro. Ahí está la diferencia. Además, tienen un sistema completamente eficaz, toda la tienda está ordenada de forma funcional e intuitiva pero a la vez muy agradable. Por tallas y colores, absolutamente todo en cajones debajo del expositor, para que tú misma puedas coger lo que necesitas y sepas dónde encontrarlo.



Lo más alucinante para un nuevo consumidor cuando llega es el trato personal. Una dependienta te asiste y si lo deseas, puedes seguir el procedimiento que VS tiene planeado para tí. Te lleva directmente al probador (todos los probadores tienen dos cosas muy interesantes: un timbre para llamar y hablar con la dependienta que te asista, y una camiseta para poder probarte los sujetadores saber cómo te sientan de verdad)  Una vez en el probador la dependienta (cuya imagen ya significa por sí sola profesionalidad, vestida de negro como todas las demás, con una cinta métrica rosa en el cuello y un pinganillo para comunicarse) te mide para obtener tu talla de sujetador ideal y acto seguido te trae un muestrario con todos los posibles modelos que son de tu talla. Tú te los pruebas y decides cuál es perfecto para tí. 

Sabiendo tu modelo ideal, ahora puedes pasear por el agradable establecimiento y elegir entre todos los colores y formas que tenga, y pasear por la tienda estando segura de que talla es la tuya. 

Una tienda con productos, precios y calidad muy similares a otras, pero con una experiencia de compra única. 

Eso es lo que hace a un servicio diferente, y eso es lo que hoy todos necesitamos si queremos triunfar. (Y algo en lo que los americanos nos llevan una absoluta ventaja)

He de admitir que no supe cual era mi talla perfecta hasta que entré en VS, y que en ningún otro establecimiento he tenido un trato igual. Desde el primer día que entré la dependienta se aprendió mi nombre y siempre me atendió la misma chica, con un trato muy cercano y especializado, nada que ver con lo que sucede cuando entras a una gran cadena aquí con veinte años.

Creo que como modelo de un perfecto marketing de servicios VS lo tiene todo, nada que decir del estupendo marketing comercial y la gran estrategia de comunicación que tiene alrededor, desde sus modelos hasta su grandes desfiles.



Love,
Adri



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